环球时讯：济南市全福街道：创新“面对面”工作法，推动政务服务精准化

2023-06-28 07:33:28 来源：齐鲁壹点小 中

记者宗兆洋通讯员郑砚

(资料图)

为深化“放管服”改革，完善政务服务机制，持续推进政务服务便民化，济南市历城区全福街道便民服务中心不断深化“13571”工作模式，紧跟新就业群体新需求、经济发展新形势，以转变服务方式和提升服务质量为抓手，以“面对面”服务为基本方法，创新推动政务服务精准化，着力打造“来到全福、全面服务”政务服务新名片。

争议调解“面对面” ，化解纠纷解民忧

为构建新时代和谐劳动关系，在紧邻全福零工劳务市场的荣盛商圈打造“和合”调解工作室，通过面对面调解各种劳动关系纠纷，搭建起群众和企业调解争议、化解矛盾、维护稳定的有效平台。今年以来，持续深化“和合”劳动争议调解品牌，打造“党建+互联网+商圈”多元参与治理调解模式，全面推广“234”调解工作法，坚持为劳动者和企业提供专业化、精细化和智能化服务。2023年中心累计调解案件90余件，案件办结率100％，案件调解成功率始终位居全区前列，为街道经济发展营造了良好的生态环境。省、市、区劳动仲裁院多次来全福调研，并分别给予高度肯定，全福劳动人事调解中心获评“山东省金牌劳动人事争议调解组织”，中心主任被评为“全国模范人民调解员”。

政策宣传“面对面” ，精准解读零距离

创新“红帆领航惠企赋能”服务品牌。主动深入企业走访，与企业负责人面对面交流，深入了解生产经营情况、企业所处的行业方位及目前经营过程中急需解决的问题，认真倾听企业的意见和诉求，全面分析企业需求。坚持定期开展“企业会客厅”系列政策宣讲活动，积极链接各类资源，邀请职能部门、权威专业人士向辖区内企业提供惠企政策解读、政务服务宣传等，今年以来组织面对面座谈活动60余次，开展法律、医保、惠企、就近办等政策集中宣传月4次。通过组织开展企业党员座谈、心理咨询、亲商沙龙、清风护企等活动，搭建政企常态化沟通联系平台，实行“一企一策”精准化服务，推动政务服务落实落细，着力营造“尊商、重商、亲商、爱商”的良好氛围。

网格服务“面对面” ，解忧纾困助发展

畅通“街、社、网、楼、圈”政务服务网，充分发挥网格员扎根网格的优势，激发志愿服务力量，延伸政务服务“触角”。联合荣盛商圈党委聘请“圈”内部分快递小哥、环卫工人、安保人员等新业态就业者为“移动网格员”，利用工作之便宣传政策、收集意见建议。开设“小哥暖心课堂”，小哥“心愿”征集等，发放政策“明白纸”“宣传页”和政策咨询等方式，向群众讲解个体工商户年报、营业执照办理、医保和养老保险办理等事项办理流程。及时做好面对面就业指导、关怀，关注公益岗人员动态，让惠民政策落地；“点对点”帮助困难群体解决急难愁盼，帮助他们申请符合政策的救助，保障群众利益。通过面对面的网格服务，助力政务工作向多元化、年轻化发展。

政务服务“面对面”，营商环境节节高

定期开展政府开放月活动，邀请辖区居民亲身感受窗口办事服务全流程，认真听取群众代表的宝贵建议，逐一梳理、及时反馈，进一步提升政务服务质效。“线上+线下”融合推进审批服务，全面提升企业和群众的办事体验。线下开通五大便捷通道，实行老弱病残优先办、特殊群体上门办、假日服务预约办、特殊需求帮代办、自助设备随时办的“五办服务”：线上充分发挥山东政务服务网、“智惠导服”、“爱山东”APP、泉惠企等政务体系作用，提供咨询导办、网上指导、网上代办的“一对一”服务，构建“历享便捷诚心服务”帮办代办服务体系。结合辖区企业需求，便民服务中心在全福街道荣盛商圈设立“泉惠企”企业服务站，做到专人负责，专职接待、专业服务，进一步拉近政府与群众、企业的距离，提供全链条、全过程、全生命周期的一站式服务，2023年共办理各项政务服务1.2万余项，期间不时有企业居民通过面对面、感谢信、送锦旗、12345表扬的方式给予鼓励，增强了窗口服务人员以人民为中心的思想意识，助推政务服务工作再上新台阶，持续优化辖区营商环境。

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